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- “Habla un poco más pausado, me gustaría ayudarte”: Esta frase lo que hace es enviar al cerebro de la persona un mensaje de ayuda. Esto dará tiempo para que deje de llorar o gritar y llegue más oxígeno a su cabeza. Una vez que respire, podrá pensar y calmará sus emociones.
- ¿Qué te gustaría que haga por ti?”: Tiene el mismo contenido que la anterior, busca ofrecer ayuda. Esta frase activará a nivel neuronal el cerebro, por lo que la parte emocional se retraerá casi de inmediato. Esto activa en el cerebro la parte racional y disipa la parte emocional en la persona que está irritada.
- Pregunta sobre algún tema diferente: Así la otra persona esté explotando de ira, si quieres que vuelva a la cordura deberás abordar un tema diferente al que están teniendo en el momento. “El explicar qué es lo que le está pasando, en el trasfondo, busca una excusa disfrazada para poder defenderse de lo que el enojado o emotivo está haciendo en ese momento”, dice Bernstein. Hacer esto calmará a la gente y llevará la conversación a una base más firme que cualquier intento por inyectar sensatez de forma directa o pedirle que se calme.
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